Občanská poradna Ústí nad Orlicí prostřednictvím poradenských služeb[1] usiluje o to, aby občané (zejména osoby v nepříznivé sociální situaci[2]) netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností účinně vyjádřit své potřeby, či hájit své oprávněné zájmy.

Občanská poradna je nezávislým místem bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci, provází občany při jejich obtížích a přijímá každého občana (zejména osoby v nepříznivé sociální situaci) s každým dotazem. Zároveň občanská poradna podporuje občany při zvládání problémů vlastními silami.

Občanská poradna se podílí na činnosti Asociace občanských poraden a společně s ní upozorňuje příslušné orgány státní správy a samosprávy na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanu ve snaze ovlivnit vývoj politiky a sociálních služeb ve prospěch občanů a z účelem předcházení, zmírnění nebo odstranění jejich těžkostí.